Yazar Hakkında

Ahmet Kırtok New York'ta yaşayan bir Türk girişimcidir. Kırtok özellike eticaret ve internet sektöründe başarılı işleri ve danışmanlık yaptığı projelerle tanınmaktadır. Makine mühendisi olan Kırtok, Texas Tech Üniversitesi'nde Yönetim Bilişim Sistemleri masterını yapmış ve yaklaşık 11 yıldır eticaret ve internet üzerine profesyonel olarak çalışmaktadır.

Yazarın Bütün Yazılarını Göster

Marka Yaratırken Fiyat, Kalite ve Servis Denklemi

January 22nd, 2008 • İlgili Yazılar • Kategori ve Tagler

• Başarılı Bir Web Sitesi Hazırlamak

Kategori: Marka

Tagler: Marka

Bir marka düşünün ki en kaliteli ürünü en uygun fiyata sunarken bunun yanısıra mükemmel bir müşteri hizmetleri var.  Hepimizin hayallerini süsleyen bir marka ancak üç kriterde de en iyi olabilir.  Ne yazık ki rekabetin yüksek olduğu sektörlerde böyle bir markanın olması imkansızdır.  Birkaç örnekle başlayalım;

Mercedes:  Otomotiv sektöründe tartışmasız başarılı bir marka.  Çok kaliteli, mükemmel servis sunuyor, ancak fiyatları oldukça yüksek.

Dell: Bilgisayar sektöründe öncü bir marka.  JIT (Just in Time) stok yönetimi ve üretim sistemleri ile bilgisayar sektöründe yeni bir çağ açtı.  Çok uygun fiyata, gayet kaliteli ürünler, ancak berbat bir müşteri hizmetleri.  Konuyla tamamen ilgisiz Hindistan’dan operatörlerin yönettiği/yönetmeye çalıştığı bir müşteri hizmetleri ağı.

Walmart: Süpermarket zincirleri arasında dünyada bir numara.  Fiyatları çok uygun, servisi çok iyi (Amerika’nın en ücra kasabalarına bile ulaşıyor ve iade garantisi var), ancak ürünlerin kaliteleri tartışılır.

Bunlar sadece üç farklı sektörden örnekler.  Fiyat, kalite ve servis üçlü denkleminde Mercedes fiyatta, Dell serviste ve Walmart da kalitede kaybediyor, ancak üçü de kendi sektörlerinde öncü markalar.

Marka Yaratırken Üçün İkisi Kuralı

Eğer yeni bir marka yaratmak için kolları sıvamış iseniz size ilk tavsiyem elinizdeki imkanları (kapital, insan gücü, vs) tek tek çıkarttıktan sonra üçlü denklemde bir maddeyi dışarda bırakmaktır.  En ucuza, en kaliteli ve en iyi servisi verme sevdası yerine realistik olup bu üç maddenin ikisini en iyi yapmaya bakın derim.  Çünkü üç maddeden ikisini en iyi yapmak ürününüzü bir marka yapacaktır.  Tabi ki doğru markayı yaratmak için üçün ikisi kuralı yeterli değildir, ancak azami kuraldır.

Popularity: 13% [?]

Bu yazıyı paylaşın:

Toplam 7 Yorum Yapılmış. »

1. 

   Comment by Ali Barcin on 1 August 2008:

   Ahmet Bey,

   Bu yazınızı okuduğumda aklıma Zappos.com CEO’su Tony Hsieh ile yapılan bir röportaj geldi.
   Kendisinin şöyle bir sözü var: “In terms of the three major areas — service, selection and price — you can really only offer two of them at the same time,”

   Siz ’selection’ yerine kaliteyi öne çıkarmışsınız. Verdiğiniz örneklerde gerçekten çok doğru tespitler.
   Acaba bu denklem servis, fiyat, seçenek, kalite olarak genişlemeli midir yoksa kalite ve selection aynı çatı altında mı değerlendirilmelidir?

   Ben üzerinde düşündüm işin içinden çıkamadım, sizin yorumunuz nedir?

   Saygılar,

2. Pingback by Bir Eticaret Başarı Hikayesi: Zappos.com - Ahmet KIRTOK on 17 August 2008:

   [...] Marka Yaratırken 3′ün 2’si kuralını uygulayan Zappos.com müşteri hizmetlerine verdiği önem sayesinde bu başarıyı elde etmiş durumda. [...]
3. 

   Comment by Önder EREN on 17 August 2008:

   Böyle bir denklemin varlığını hiç düşünmemiştim. Zihnimdeki bazı sorulara cevap oldu bu yazı. Çok teşekkürler. (beyin jimnastiği olarak üçte üç nasıl ve hangi sektörde mümkün olur diye de düşüneceğim ama)
4. 

   Comment by Ümit Demir on 22 August 2008:

   Tüm yazılarınız için genel bir yorum yapacağım: Harika… Araştırmalarınıza – çok güncel – kendi yorumlarınızı da katarak çok çok faydalı bir site oluşturmuşsunuz. Teşekkürler.
5. 

   Comment by cem vargün on 12 August 2009:

   yeryüzünde oksijen ve kelimeler parasızdır ve insanların çoğu bu nedenle bunları hoyratca kullanır.aldığın oksijenin hakkını verirsen ve ağzından çıkan her kelimeyi dikkatli kullanırsan artık onlara hükmetmeye başlarsın.hükmedersen hedefin doğrultusunda zafere emin adımlarla ilerleyen bireyler,sağlam kurumlar ve dünya devi bir ülkeye dönersin-markaya dönersin…
6. 

   Comment by İlker Şahin on 29 July 2010:

   Bana kalırsa bu üç kriterden en önemlisi müşteri memnuniyeti. Çünkü müşteri aradığı ürünün kaltesini ve fiyatını zaten bilerek alıyor. Ama servis, satış sonrası destek, ilgi-alaka gibi kriterler yani müşteriyi memnun edecek asıl unsurlar öyle değil. Bunlar müşteriyi asıl bağlayacak kriterlerdi bence.

   Selamlar,
   İlker Şahin

7. Pingback by E-Ticaret’te Niş Ürün Dönemi « Web Kültürüne ilişkin… on 31 July 2010:

   [...] başarılı bir site kurup zirveye çıkamayacağınız anlamına gelmez.  Daha önce bahsettiğim Fiyat, Kalite ve Servis Denklemini inceleyin.  Ancak bu niş pazar sizin yatırım gücünüzden daha fazla dolmuş ise daha alt bir [...]

Yorum Yazın

Yorumunuzun yanında fotoğrafınız ya da avatarınız yayınlansın istiyorsanız, Gravatar sitesinde ucretsiz bir hesap acın. Aynı eposta adresini kullandığınız butun bloglarda fotoğrafınız yorumunuz yanında otomatik olarak yayınlanacaktır.