"müşteri hizmetleri" ile İlgili Bütün Yazılar
Bir Eticaret Başarı Hikayesi: Zappos.com
Zappos.com
1999 yılında kurulmuş bir internet ayakkabıcısı
3 milyon çiftin üzerinde ayakkabı çeşidi
100% stoktan teslim ve daima stokta olma garantisi
365 gün hiçbir soru sorulmadan iade garantisi
Hem müşteriye yollarken, hem iadelerde ücretsiz kargo
Eticaret standartlarına göre çok hızlı tedarik sistemi
7.5 milyon müşteri
Siparişlerin %75′i memnun kalıp geri dönen müşterilerinden geliyor
Bir müşteri ilk alışverişinin ardından gelen 12 ay içinde 2.5 katı [...]
Popularity: 64% [?]
17Aug2008 | admin | 10 yorum | Yazının Devamını Oku
Manhattan’da Bir Apartman Kompleksinden Müşteri Hizmetleri Dersi
New York’ta can sıkıcı yaz havaları başladı. Yüksek rutubetli günler, ardından bir anda bastıran havalar derken sabah evden çıkarken ne giyeceğim sorusu hiçbir zaman cevap bulamaz oldu.
Bugün ofisteki işleri hallettikten sonra eve dönerken sağanak bir yağmura yakalandım. Manhattan’da 12.000 sarı taksi var ve yağmur yağdığı zaman bu taksiler yoklar. Bir anda ortadan kayboluyorlar sanki ve [...]
Popularity: 49% [?]
15Jun2008 | admin | 5 yorum | Yazının Devamını Oku
Merhaba,
Tum bilgilendirmeler icin cok tesekkurler. Sizinle ve sitenizle bugun tanistim. 2 arkadas amator olarak kurdugumuz ve uzerinde calisarak kendimizi gelistirdigimiz ...
İyi seneler.. 
Daha önce e-ticaret deneyimi yaşamış biri olarak bunun ana nedeninin plansızlık olduğunu söyleyebilirim. Maalesef ülkemizdeki e-ticaret şirketleri çok az rakipleri ...
Su gibi akıcı bir yazı olmuş, çok teşekkürler. Umarım 2009 yılı sizin için umduğunuz gibi geçer, ayrıca bizler de anlattıklarınızdan ...
@Ertugrul: Bu konuda pazarin buyuklugu de cok onemli. Amerika pazari ile Turkiye pazari tabi ki kiyaslanamaz. Ancak Turkiye ...
Yazınız da Filipinlerden bahsetmişsiniz.Bu ülkenin avantajlarının neler olduğunu biliyorum. Peki vergilendirme, nakit transferi, sözleşme vb. gibi durumları nasıl belirliyorsunuz. Bu ...